Shipping policy
Livraison et transport
La zone de livraison couvre l’Europe ainsi que l’international. Les produits seront envoyés à l'adresse de livraison que le Client a indiquée lors de la commande. Les frais de livraison sont gratuits pour la France et calculés en fonction du pays destinataire pour le reste du monde.
La livraison des commandes est assurée par lettre suivie pour la France, lettre suivie internationale pour l'Europe et l'International et Colissimo pour les USA.
Les colis sont livrés du lundi au samedi, directement à l’adresse indiquée.
En cas d'absence ou d’impossibilité de remettre le colis, le transporteur laisse un avis de passage mentionnant la date et l'adresse du bureau de poste / point relais où le colis pourra être retiré, sur présentation d'une pièce d’identité. À compter de la date indiquée sur l'avis de passage, vous disposez de 7 à 15 jours pour retirer votre colis. Passé ce délai, celui-ci sera automatiquement renvoyé à son expéditeur.
Grâce au numéro de colis communiqué par e-mail, vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis en vous connectant au site du transporteur.
Délai de livraison
À l'expédition de la commande, le Client est informé par email. Moana Tahitian Pearls s'engage à livrer dans un délai inférieur à 15 jours. Toutefois, ce délai étant indicatif, il peut être étendu jusqu'à un maximum de 30 jours. Si le délai dépasse 30 jours, le Client peut, par lettre recommandée avec accusé de réception, demander la résolution du contrat de vente ou accorder un délai supplémentaire à Moana Tahitian Pearls. En cas de résolution du contrat de vente, Moana Tahitian Pearls s’engage à rembourser le Client dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de la demande de résolution.
Tout retard de livraison doit être signalé à Moana Tahitian Pearls dans un délai de 21 jours ouvrés après l’expédition, afin de permettre au transporteur d'effectuer une enquête.
Frais de douane
Pour les livraisons internationales (hors USA), les prix des produits sont indiqués en euros, TVA comprise, mais hors frais de douane. *Les frais de douane sont à la charge du Client, qui devra les régler directement auprès du transporteur.